Desafio

Muito mais do que atualização do site a cada nova coleção, o grande desafio do Gad’Brivia foi a mudança de postura no meio digital. A marca vinha atuando de maneira equivocada, através de:

1. Canal único para objetivos distintos

A marca utilizava um único site, com mesma arquitetura, mesmo padrão tecnológico e mesmo design para cumprir diferentes objetivos de comunicação e negócio. Isso resulta em limitações e/ou não cumprimento de alguns objetivos.

2. Ações isoladas

Algumas ações promocionais poderiam ter maior impacto e gerar resultados mais consolidados se fossem trabalhadas de forma integrada e/ou complementar.

3. Não há cuidados complementares

Não havia preocupação específica para ações bastante importantes, como desenvolvimento já orientado para otimização em mecanismos de buscas, avaliação periódica e detalhada de métricas de resultado dos canais, personalização, entre outros cuidados decisivos para o sucesso de ações digitais.

4. Estética do canal

Não parecia uma empresa de moda. Pouca inovação em design, em navegação, em estrutura e nas matrizes características do canal (interação e multimídia). Isso acabava gerando pouco valor de inovação para a marca (apesar de manter presença) e nenhuma diferenciação.


A Ramarim fazia ações isoladas em web, depois de toda campanha elaborada se pensava em fazer alguma coisa para internet – era a conseqüência.

Solução

Criamos objetivos estratégicos no meio de atuação, criando um planejamento para cumprir os objetivos de:

• Potencializar a percepção da marca Ramarim junto ao seu público-alvo.

• Estreitar o relacionamento com as consumidoras, buscando sua fidelização.

• Incentivar a compra dos produtos Ramarim


O início dos trabalhados de pesquisa para atuar nestes aspectos foram:

Mapeamento das oportunidades / objetivos;

Mapeamento do mercado de inserção;
. Apresentação de uma nova proposta de trabalho.

· Construção de canais de relacionamento

A partir de setembro de 2007, com a criação de um novo posicionamento na web para a coleção Primavera/Verão 2008 da marca, a proposta foi reunir no portal os diversos objetivos da Ramarim, mas separando o site em quatro canais especializados:

Coleção: novos produtos

Você Ramarim: clube de relacionamento

Institucional da empresa: histórico da marca

Site para lojistas: área restrita e destinada somente a lojistas.


Invasão nas redes sociais

Para a coleção de Outono/Inverno 2008 a Ramarim a proposta foi ainda mais inovadora, a campanha “A RAMARIM VAI INVADIR SEU MSN” contava com um site com aplicativo integrado ao Messenger da Microsoft, para usuárias indicarem os modelos da marca a partir do comunicador instantâneo, que tem no Brasil mais de 30 milhões de usuários. A mídia da campanha foi 100% digital, com banners no MSN, em revistas digitais como Atrevida On-Line, Void e Portal Caras, além de links patrocinados e mecanismos de busca e e-mail marketing.

O sucesso dessa ação fez com que a proposta de inovação e gestão da marca em redes sociais se intensificasse, com a participação em canais como Orkut, Twitter e Blogs, canais cada vez mais importantes para o relacionamento com o público-alvo. A estratégia foi desenhada para atuar na construção da presença oficial do cliente nessas mídias, disseminar implicitamente as informações da marca para os grupos de interesse e monitorar as citações e a repercussão sobre a Ramarim. A idéia das promoções nestes canais é fomentar comunidades em torno da marca e gerar discussão sobre os produtos, coletando feedbacks sobre eles.

Resultado

Acompanhamento e relatórios de analytics.