O VI Forum de Internet corporativa da ABRADI-RS vai trazer ao Brasil Erik Qualman, autor do Best Seller Socialnomics. O Livro é uma excelente recomendação para quem quer entender mais sobre este fenômeno que transforma os hábitos de consumo e vem trazendo grandes impactos para as organizações.
Mais informações sobre socialnimics: http://socialnomics.net/
Mais onformações sobre o evento em www.internetcorporativa.com.br
Quando pensamos em fazer publicidade pela internet, nos baseamos em o que aprendemos em mídias Offline, tentando adaptar ao que já tinhamos.Já se pode notar a evolução da publicidade online, que tinha foco de massa, para a fragmentada, que é o resultado da mudança de comportamento do usuário, para algo muito mais individual… O marketing direto focado em relacionamento.
A queda de aderência de alguns formatos, como banners já era premeditada… que na verdade sempre foi muito limitado a percepção do usuário, resolução, não evoluindo junto aos computadores… e sem falar do preço! Como por exemplo percebemos a evolução, em anúncios por contexto de navegação (Adwords, E-commerce), Newsltters Spams para Marketing de Permissão… etc.
Bom.. mas tudo tem seu momento.
Apesar de não ser novo, outras formas de publicidade começam a tomar forma na internet…
• Gag – Baixo Impacto – Algo engraçadinho… Simples ações que fazem o usuário ver, sorrir uma única vez, e rapidamente passar para outra coisa.
Ex: App Zippo
• Utilitários – Médio Impacto – Alguma ferramenta útil que faça com que o usuário perceba a presença da marca mais de uma vez, conforme ele a usa.
Ex. Calculadoras, placares esportivos… Widgets e Aplicativos
• Conectividade Social – Alto Impacto – Fazer com que usuários entrem em uma rede social ou comunidade da marca para discutir sobre ela. Experiências, compras, decepções, dúvidas…
• Customização – Alto Impacto – Onde o usuário pode personalizar algo conforme sua preferência. Um produto especial da marca com o estilo do consumidor. Essa forma ainda pode ser melhorada caso disponibilizado ferramentas para que ele possa divulgar para amigos (Share) após a customização.
• Estilo de Vida – Altíssimo Impacto – Alguma atividade que o usuário possa interagir com a marca mais de uma vez. Algo que faça o usuário se envolver em seu dia-à-dia, onde ele acompanha durante ações da sua vida, com serviços, utilidades, customização, relações.
Ex.Nike +
Todo mundo se pergunta, qual a melhor hora para Twitar? Quando os seus seguidores vão ler ou clicar no seu link?
Em uma pesquisa da Pear Analytics, diz que os horário com mais RT são 11h30 e 16h, principalmente nas segundas. E o melhor momento pra iniciar uma conversa é às 14h30 e 16h30.
Porém, o Tweet O’Clock fala diferente… Uma ótima ferramenta para saber o melhor horário de seus seguidores!
Vale a pena conferir.
A relação da marca com consumidor é uma questão de difícil aceitação entre muitas empresas. Antes poderíamos considerar que uma marca tinha uma relação autoritária, superior e sempre correta. Onde a lei é a oferta.
Em segundo nível temos a conversa entre a marca e o consumidor. A marca começa a perceber o que o consumidor quer. Começando a entregar produtos e serviços que se encaixem com a necessidade do consumidor, porém essa relação ainda é baseada na resposta de apenas um consumidor por vez, uma breve conversa. Assim a marca ainda mantém seu poder, entregando sua mensagem e percepção de valor como bem entende.
A internet trouxe para o consumidor um poder de divulgação, criando um terceiro nível desse relacionamento. Até então a relação entre pessoas sobre marcas era limitada ao pequeno poder de divulgação de cada um. Porém na internet a soma de ferramentas de geração de conteúdo e busca extremamente qualificada, possibilita que uma opinião seja muito mais presente e relevante. Afetando a opinião de usuários, que buscam a satisfação de outros antes da compra.
Essa relação faz com que a soma das opiniões de consumidores sobre uma marca, se torne sua verdadeira percepção de valor.
Os internautas brasileiros continuam sendo os recordistas mundiais em tempo de navegação e a maior parte deste tempo é investido em redes sociais, tornando o país mais sociável do mundo!
Segundo pesquisa da byMK, cerca de 60% dos brasileiros ocupa a maior parte do tempo na internet em canais como Orkut, Facebook, Twitter e ferramentas de instant messengers.
A pesquisa revelou que 85% dizem acessar sempre o Orkut; 48% são usuários permanentes do Twitter e 42% não deixam de acessar o Facebook. Enquanto que 56% utilizam as MSN ou Google Talk frequentemente.
Estes números mostram-se ainda mais impressionantes porque o tempo gasto mensalmente por brasileiros em redes sociais já supera o tempo gasto saindo à noite, evidenciando uma grande mudança de comportamento social.
“If you tell me I’ll forget, If you show me I’ll remember. But if you engage me I’ll remember forever!!” Arnold Wayne – CEO, Profero
Saímos de uma era industrial, onde era consumido o que se produzia, para a era da informação, ou era das marcas, que ter um produto é mais que uma necessidade… “ter é ser”.
Assim as marcas expandiram e dominaram tudo, até mudar a relação com pessoas… A pulverização de marcas representando uma inclusão social em diferentes estilos de consumidores e comportamentos, evolui para um mercado onde marcas com diferencial afetivo se destacam. E naturalmente tudo que envolve relacionamento envolve pessoas.
Hoje, 25% de todo o resultado de sistemas busca das 20 maiores empresas do mundo apontam para conteúdo gerado por consumidores. Que por sua vez alimentam 15 milhões de artigos no Wikipedia e 200.000.000 de blogs.
Anunciar o produto, usar apenas a marca como credibilidade deixa de ser tudo, já que a internet abriu um leque de opções para o consumidor falar o que pensa, uma opinião negativa pode facilmente virar uma bola de neve.
A marca precisa ser o interlocutor desse relacionamento, pois além de ouvir, interagir. Perceber que não basta só gerar conteúdo, pois ela por si só é conteúdo. Na internet, as marcas são reais… não impostas como perfeitamente corretas. O relacionamento, a atenção de que seu consumidor está satisfeito é tão importante como desenvolver um produto. Hoje o relacionamento é transparente, é saber lidar com divergências e não evitá-las ou esconde-las.
Assim as marcas passam a significar mais que produtos, mas relacionamentos. Uma marca é uma promessa, que deve ser cumprida. Seu produto é a materialização dessa promessa…
Ex. A Coca-Cola foi forçada a voltar a usar sua composição original, quando seu CEO resolveu mudar sua formula em 1985.
Não acreditamos em fórmulas ou receitas de bolo, principalmente no relacionamento da marca com seus consumidores, mas elencamos algumas boas práticas na atuação em redes sociais.
1. Comece monitorando sua marca
Entenda o que estão falando sobre você, para definir sua estratégia.
2. Defina sua equipe
É preciso acompanhamento. Estabeleça uma equipe e estabeleça as responsabilidade de cada um.
3. Entenda o que está acontecendo
É preciso acompanhar constantemente os resultados. Entender o tipo de comentários que estão fazendo sobre sua marca é essencial.
4. Defina sua linha de comunicação
Defina um padrão de comunicação,obviamente, alinhado com sua estratégia.
5. Crie seus canais sociais
Twitter, Blog, Youtube, Flickr ou Facebook? Descubra onde seus clientes estão. E esteja realmente presente.
6. Relacione-se, interaja!
É essencial que o cliente se sinta ouvido e entenda o quanto a opinião é importante.
7. Produza conteúdo
Um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas é gerar valor, mostrar que a empresa é viva, dinâmica e atualizada.
8. De olho no mercado e concorrentes
Não fique por fora! Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chaves relacionadas ao seu negócio.
Redes sociais se tornaram uma peça importantíssima na comunicação mundial.
Sites de relacionamento como Orkut e Facebook são os que mais crescem na web (Nielsen Online), tornando-se a atividade mais popular na internet, maior até mesmo do que serviço de e-mail.
O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet, com 80% de seus usuários envolvidos em redes sociais. É considerado o pais mais sociável do mundo, com uma média de 365 amigos virtuais por usuário. Isso deve-se ao uso desenfreado do Orkut, que tem 72% de usuários brasileiros, tornando-se a maior rede de comunicações do país.
O brasileiro valoriza relacionamentos, e sites de redes sociais não só possibilitam uma nova forma de manter e estabelecer novas amizades, mas também relacionar-se com marcas.
Uma forma mais superficial porém expositiva de se relacionar com as pessoas.
Essa relação através da internet envolve todas as classes sociais. Hoje a presença crescente do Facebook no Brasil, faz com que cada vez mais jovens de classes sociais mais altas migrem, deixando o Orkut para jovens de classe C e D, que começam sua relação com a internet através desses canais.
Dados interessantes:
